两个故事，一点感触

2006年2月23号我来到韵泓上海南京路店，4月1号有幸去到北京总部学习，5月19号来韵泓筷子武汉店，至今在韵泓工作已有两年三个月。喜怒哀乐、酸甜苦辣都经历过，正是这些东西才丰富了我的生活，让我不断的成长和成熟起来。

接到这次内刊约稿，我想了很久，在韵泓工作这么长时间以来，我有时候是店长，有时候是店员，有时候是收银，有时候是姐姐，也曾有时候跟工商税务的人说我就是老板，而更多的时候我把自己当成顾客。

当店长的时候，我是公司信任的员工，又是员工所信任的人。肩负这双重的信任，要我时刻谨记做好本分，忧公司所忧，想公司所想。当店员的时候，就更不要说了，因为在我心中，我首先是一个合格优秀的店员，人手够的时候我先上,人手不够的时候我更是要冲在一线。争取让顾客觉得为自己服务的是店长，更值得信任，让员工觉得，我跟他们一起共同奋斗。而当收银时，我要替公司管好每一分钱,每一样货,对上每一笔帐。当姐姐时，我要关心我的店员，让他们没有后顾之忧，以最好的状态投入到工作中。当老板时，就是像曾总说的一样，我们每一位员工都要把店当成自己的。作为顾客时，我又在想，当我走进一家筷子店会希望得到什么样服务，买到什么样的产品，这样才能不断的完善我们的服务，提高我们的业绩。

我在公司工作两年多，也积累了不少销售经验，下面先讲一个小故事，是我与店员们时常提起的，也是最能激发我们销售热情的一个。
一个百货公司的老板去检查他的一个新售货员：“你今天服务了多少客户？”“一个”小伙子回答。“只有一个？”老板说，“你的营业额是多少呢？”小伙子回答道：“58334美元”。 老板大吃一惊，让他解释一下。“首先，我卖给他一个鱼钩，然后卖给他鱼竿和鱼线，接着我问他在哪钓鱼，他说在海滨，于是我建议他应该有一只小艇，于是他买了另外一条20英尺长的快艇，当他说他的轿车可能无法带走快艇时，我又带他到机动车部卖给他一辆福特小卡车。”老板惊讶的说：“你卖了这么多东西给一位只想买一个鱼钩的顾客？” 小伙子回答：“不，他只是来为治疗他妻子的头痛而买一瓶阿司匹林的。我告诉他，夫人的头痛，除了服药以外，似乎更应该放松。周末快到了，你可以考虑带她去钓鱼。 

这则成功的销售案例给了我们很多启示，同样的销售策略在我们日常工作中也很适用。有一次店里来了一位老爷爷，他一个人转了好几圈，什么也没说就走了，过了几天他又带上他的老伴一起来店里，又逛了好几圈，又什么都没买就走了。两次他都没理我们，我们给他介绍他也不感兴趣的样子。后来过了大概半年有余，老爷爷又来店里，我们店员也都认出来他了，然后就走过去又给他热情地介绍我们的产品，这次他才和我们说话，原来他下半年要过80大寿，他有四十几个孙子，想选礼物送给他们，要便宜大方，还要拿的出手。我们店员介绍了十几种产品，他都不满意，他离开店里的时候，我们很懊恼，可是店员们还是留下了他的联络方式，就像上一则故事里讲的一样，只要有一点销售机会，我们就不会错失。刚好过了一段时间9093特价，我们赶快打电话给他，让他过来选，老爷爷当时看了筷子后很满意，当时就订了49套。后来，老爷爷又介绍了好多人到我们店里来买筷子，其中有他的儿子，是长航旅游集团的人每次他们有人出国就会到我们这里来选购礼品带出去。那个老爷爷，每次去江滩散步完也会到店里来聊聊天，看看我们。

曾总常说，销售顾名思义就是把东西销售出去，把公司的产品推销出去，让顾客满意。其实我想，更深的本义是以人品作销售，以服务来取胜。故事里那个花了58334美元的客人,一大部分钱是付给销售员给他描绘的美好的假期了吧。我希望，客人买了我们的筷子，买的不只是小小的饮食器具，还能为自己，为朋友，为家人带来连绵好运。最后,我们武汉店杨雁、李西、张利娟、王菲飞、高燕祝福所有韵泓人好运筷至！

武汉店店长 杨雁/文