九、常见问题解答

1.经营模式是什么？代理分销还是加盟连锁？ 
答：公司的经营模式为特许加盟，区别于代理分销；特许经营模式的典范如麦当劳和肯德基。 

2.什么是特许经营或是加盟连锁？
答：1）2007年国务院第485号令《商业特许经营管理条例》中，特许经营其定义是：指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（简称特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（以下称被特许人）使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。2）就是公司授权加盟商以统一的商标商号、统一的形象，统一的价格、统一的营销策略、统一的管理体制连锁经营加盟店，公司收取相关的加盟费用。
 
3.市场前景如何？有何优势？
答：1）筷子专卖店是一个新颖，独特的投资项目，填补市场空白。2）提高生活品位，注重消费质量，馈赠个性礼品，购买独特纪念品，使筷子备受各阶层消费者的青睐。3）合作经营获利稳定，长期投资首选。
 
4.拥有多少品种？产品市场定位及同类产品对比的优势？
答：1）目前公司的产品多达千余个品种。产品零售价格从十几元到千元档次，应有尽有。2）市场定位以中、高端消费人群为主，包括家用、礼品、旅游、纪念、酒店用品等，非常广泛，跨度大。3）与同类产品相对比公司拥有品牌优势、产品优势、连锁经验管理优势、后续产品开发优势等。 
 
5.公司对加盟商和加盟店有何要求？
答：1）主要是重视和维护“韵泓”的品牌形象；具有一定的运做资金；接受公司统一的市场经营、管理、发展及培训指导等模式等；最好有零售行业背景。2）加盟店需要具有较好的商业经营位置和足够的经营空间。3）符合加盟店标准评估要求。
 
6.店面面积多大为宜？
答：普通标准店建议面积在20平方米以上，专柜面积在10平方米以上。优势在于租金费用小，易聚人气。到具体签定合同时我们会进行实地考察。
 
7.加盟费和保证金哪些可退？可退费用如何退款？
答：加盟费不可退，市场保证金在合同终止后一个月内退还。合同到期不再续签或加盟商经公司同意中途退出加盟，在未违反公司相关规定的情况下，保证金全额无息返还给加盟商。
 
8．统一的装修标准，费用由哪方承担？
答：公司根据加盟店实际情况提供设计装修效果图和施工图，加盟商严格按照公司要求实施装修，公司按照相关标准验收，装修费用由加盟商承担。 

9．加盟年限是什么概念？签三年合同有什么优势？
答：1）加盟年限即合同签订年限，合同到期后加盟商可续签并拥有优先续约权。2）零售业市场需要一定的成长周期，其中一年左右成长为稳定期。3）各项费用已投资（例如装修等费用），需要稳定的时期收回投资成本。4）保证加盟商利益，避免市场成熟后区域竞争。
 
10．公司对加盟商有那些支持？
答：主要为宣传促销品支持（开业免费赠送一批宣传促销品）、营销策划支持（提供促销方案等指导）、市场推广支持（提供公司网站、企编杂志等推广）、系统培训支持（专业培训讲师面对面系统教授）、售后服务支持（完善的退换货管理体制），营业期间不定期有相关全国统一促销支持（包括促销品、促销宣传品等）等。
 
11．宣传促销品大概有多少个品种？
答：所有宣传促销品近50个品种，从宣传单到产品手册、礼品包装、员工服饰，一切应有尽有。
 
12．如何培训？培训什么内容？培训人员的费用？多长时间培训一次？
答：1）开业培训由加盟商本人及店面管理人员等到公司指定地点接受实地培训，限三人；或由公司培训人员去加盟商当地培训以及公司远程培训。（北京实地培训公司提供女员工免费住宿，公司培训人员去加盟商当地培训，加盟商需承担相关差旅费用)。2）培训人员的食宿由加盟商承担（北京培训公司现提供女员工免费住宿）。3）公司不定期安排在岗培训，或按照加盟店提出的申请给予在岗培训，培训时间由公司协调安排。4）培训内容包括：企业文化，产品知识，营销技巧，销售礼仪、售后服务等专业知识。
 

13.一般加盟1家店的总投资为多少？投资分析如何做？
答：1）一般投资在9万至20万之间。但根据各地区情况差异而不同。2）投资分析一般需要几个参数：一是房屋租赁或进店费用，二是聘用人员薪金费用，三是日常水电杂费和证照办理及税务费用，四是装修摊销折旧。此分析仅供参考。
 
14.对加盟商有何市场保护政策？
答：目前，区域保护政策，省会城市在每个城区保持一个加盟商，地级城市一个市保持一个店。

15.公司对货品退换货的制度？
答：1）公司或运输方造成出现质量问题，加盟商在收到货品后48小时内及时与公司联系，公司将承担损失，为加盟商调换货品；2）加盟商首批购货，为确保产品销售情况的稳定性，三个月内不给予调换；3）在不影响二次销售的前提下，开业三个月后，第四个月给予加盟商前三个月进货总金额的10%的退货量。以后每个月给予加盟商进货总金额5%的退货量。 4）在不影响二次销售的前提下，开业三个月后，第四个月开始给予加盟商适当的换货。
 
16.选址要求？及注意事项？
答：1）公司对于选址有严格要求，只允许两种种情况建店经营：一是在城市商业中心、步行街、繁华地带门店即一类二类商圈中心地段。二是在大型百货公司、高端购物中心地带经营专柜或店中店。2）选址应注意地理交通、消费人群、自然客流、周边环境、竞争对手、未来规划等情况 。 
17.加盟及市场考察流程？
答：1）洽谈合作内容，向公司提供真实、准确的个人信息及当地市场信息，确定合作意向，填写《加盟申请表、当地市场主商业圈调查表》；2）考察公司及样板市场，加盟商详细了解市场行情，当地选取店址；3）向公司提供详细选址的资料及照片；4）公司审核同意后派专员做市场考察和分析；5）最终审核完毕，签署加盟合同；6）公司收到加盟费用后为加盟商颁发授权书，提供加盟经营、管理指导等资料；7）加盟店按标准制作装修后，传装修照片至公司，公司验收；8）人员招募，人员培训，装修完毕，货品到位，正式开业。9）后续经营指导，完善销售流程。
 
18.开业需要办理那些的证照？公司为其提供那些文件？
答：1）开业需要办理合法经营证照，其中包括：加盟店营业执照、税务登记证等。2）公司为加盟商提供办理证照时所需要的文件，一般包括：公司的营业执照、公司税务登记证。公司组织机构代码证、加盟授权书、产品检验报告等。
 
19．加盟商有多大的利润空间？
答：所有产品平均利润空间在60%左右。不同品系的产品利润空间略有不同。
 
20.产品的供应价格及零售价格是否统一？
答：所有产品全国统一供应及零售价格。
21.营销手段有哪些？除零售外还有哪些销售策划？可否打折销售？
答：1）除门店销售外，加盟商可利用一切社会资源开展团购、批量购买、特殊定单等业务，可视金额给予优惠政策 。2）公司不定期制定促销方案，包括折扣、赠品等。3）加盟商不可以擅自打折出售产品。
 
22.开业、店庆及节庆日有否促销政策？公司给予什么支持？
答：标准店开业期间公司一次性馈赠零售价3000元的产品。另外，在全年度各节庆期间公司统一策划营销方案供加盟商参考。
 
23.区域垄断，不允许第三方在该区域内加盟是否可以？
答：原则上不可以，但如果加盟商各方面实力比较强，并且具有较强的市场开拓及操作能力，公司可以考虑。
 
24.如何订货？从订货到收到货品的流程及周期是怎样的？
答：1）加盟商一般以邮件或传真形式订货，公司收到订单开始计算货款，收到货款发货，一般周期不超过10个工作日；2）订单收到后24小时内可以补货。
 
25.进购产品时的结算方式？
答：先款后货，款到发货。
 

26.采用哪种运输方式？
答：一般采取公路运输形式，根据地点不同到货时间不同；如有特殊运输要求，加盟商要及时提出，公司根据情况确定运输公司。
 
27.运输费用及保价哪方承担？
答：每次进购货，普通公路运输由公司承担运费；如加盟商需要其他方式运输，如空运、快递等，由加盟商承担费用。
 
28. 运输出现破损如何处理？
答：加盟商在验收货品时发现破损，需要运输部门开具证明并拍摄照片，将证明及照片发送至公司，经公司审核属实后给予核销，由公司承担损失。

29. 如何退货？
一、退货产品比例
1. 加盟店开业6个月以内，公司总部可以针对加盟店销售中的滞销品给予调换；加盟店开业6个月以上，加盟店可以办理首次退货事宜，退货产品比例按照首次退货前总发货额的5%为限。
2. 加盟商正常退货，退货产品比例按照上批次发货金额的5%为限；加盟商可累计多批次发货金额一同办理退货手续，累计时间即上批次退货流程结束之时起至本批退货流程申请之时止。
   
二、撤店退货
1. 加盟店撤店时，将剩余产品退货至公司总部，按照退货产品原则和流程清点退货，公司总部于清点退货后3个工作日内出具《销售退货单》，以《销售退货单》上的金额作为退货货款，并扣除退货货款总金额5%作为退货服务手续费。加盟商在加盟店的建筑物及其他设备、用品上摘除所有与韵泓公司商业形象有关的标识，并注销加盟店的工商登记后，公司总部3个月内将剩余款项退还至加盟商。
2. 公司总部已经开具增值税发票的加盟店在撤店退货时，在公司总部验收货品且双方确认销售退货单无误后，加盟商应按照销售退货单上的金额在当地税务机关办理填报《开具红字增值税专用发票申请单》，税务机关对加盟商填报的《申请单》进行审核后出具《开具红字增值税专用发票通知单》，加盟商将《开具红字增值税专用发票通知单》中的一联邮寄或快递至公司总部后，方可办理退款事宜。无法提供《开具红字增值税专用发票通知单》的，公司总部将扣除相应税款。公司总部办理退款事宜时，凭加盟商提供的《通知单》开具红字专用发票，邮寄或快递至加盟商处。